Termos de Uso
Última atualização: 4 de outubro de 2026
Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e o uso do serviço Reputana, disponível em reputana.com e app.reputana.com (o "Serviço"). Ao criar uma conta ou usar o Serviço, você concorda com estes Termos. Se não concordar, não utilize o Serviço.
1. O que é o Serviço
A Reputana é um software (SaaS) que automatiza atendimento, agenda, reputação e presença local de pequenos negócios de serviço, operando sobre o WhatsApp oficial do próprio estabelecimento e, quando autorizado, sobre o Google Business Profile.
2. Conta e elegibilidade
- Você deve ser maior de 18 anos e fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
- Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade na sua conta.
- Você declara ter autoridade para conectar o WhatsApp e o Perfil do Google do estabelecimento.
3. Uso aceitável
Ao usar o Serviço, você concorda em não:
- Enviar mensagens em desacordo com as políticas da Meta/WhatsApp ou com a legislação aplicável.
- Enviar spam, conteúdo ilícito, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
- Tentar burlar limites, acessar áreas não autorizadas ou comprometer a segurança do Serviço.
- Usar o Serviço para finalidade diversa da gestão do seu próprio negócio.
4. Serviços de terceiros
O Serviço integra plataformas de terceiros (por exemplo, WhatsApp/Meta, Google e o processador de pagamento). O uso dessas integrações está sujeito aos termos e políticas dos respectivos provedores. A Reputana não se responsabiliza por indisponibilidades ou mudanças nesses serviços.
5. Assinatura, pagamento e cancelamento
- O Serviço é oferecido por assinatura mensal por estabelecimento, sem fidelidade, com opção de plano anual com desconto.
- Os custos variáveis de envio de mensagens cobrados pela Meta/WhatsApp são distintos da assinatura e, quando aplicável, informados separadamente.
- Você pode cancelar a qualquer momento; o acesso permanece até o fim do período já pago. Salvo exigência legal, valores de períodos já iniciados não são reembolsados.
- A moeda de cobrança é definida pelo processador de pagamento conforme a localização do comprador.
6. Implantação assistida
A Reputana auxilia na configuração inicial (verificação, número, mensagens, agenda e conexões). A ativação de recursos que dependem de terceiros — como a aprovação de acesso à API do Google ou a verificação do número na Meta — pode depender de prazos e requisitos fora do nosso controle.
7. Propriedade intelectual
O software, a marca e os conteúdos da Reputana são de nossa titularidade. Os dados do seu negócio e dos seus clientes permanecem seus; você nos concede apenas a licença necessária para operar o Serviço em seu benefício.
8. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o Serviço disponível, mas ele é fornecido "no estado em que se encontra", sem garantia de operação ininterrupta. O suporte é prestado de forma assíncrona pelos canais indicados no Serviço.
9. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida em lei, a Reputana não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do Serviço. A responsabilidade total fica limitada aos valores pagos pela assinatura nos 12 meses anteriores ao evento.
10. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, uso indevido ou exigência legal. Você pode encerrar a conta a qualquer momento.
11. Alterações dos Termos
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo Serviço. O uso continuado após a atualização significa concordância com a nova versão.
12. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do contratante para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário.
13. Contato
Dúvidas sobre estes Termos: contato@reputana.com. Veja também a nossa Política de Privacidade.