Política de Privacidade
Última atualização: 4 de outubro de 2026
Esta Política de Privacidade explica como a Reputana ("Reputana", "nós") coleta, usa, compartilha e protege as informações relacionadas ao uso dos nossos serviços, disponíveis em reputana.com e no painel em app.reputana.com (em conjunto, o "Serviço"). Tratamos os dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem é o controlador dos dados
A Reputana atua como controladora dos dados de cadastro e uso das pessoas que contratam e operam o Serviço (donos de negócio e sua equipe). Em relação aos dados dos clientes finais do estabelecimento (as pessoas que conversam pelo WhatsApp, agendam e avaliam), a Reputana atua como operadora, tratando esses dados por conta e sob as instruções do estabelecimento contratante, que é o controlador desses dados.
2. Dados que coletamos
- Cadastro e conta: nome, e-mail e credenciais de acesso, geridos pelo nosso provedor de autenticação.
- Dados do negócio: nome do estabelecimento, serviços, horários, preferências de atendimento e configurações.
- Conversas e contatos: mensagens, nomes e números de telefone trocados pelo WhatsApp do estabelecimento com os seus clientes.
- Agenda: horários, agendamentos, comparecimentos e retornos.
- Reputação: avaliações, respostas e informações do Perfil da Empresa no Google, quando você conecta sua conta.
- Pagamento: dados de assinatura processados pelo nosso provedor de pagamento. Não armazenamos números completos de cartão.
- Uso técnico: registros de acesso, endereço IP e dados de funcionamento necessários à segurança e à operação.
3. Como usamos os dados
- Prestar o Serviço: atender conversas, agendar, enviar lembretes, gerir avaliações e presença local.
- Configurar e manter sua conta e a implantação assistida.
- Processar a assinatura e a cobrança.
- Garantir segurança, prevenir fraude e cumprir obrigações legais.
- Comunicar novidades e suporte relacionados ao Serviço.
4. Uso de dados do Google (Google Business Profile)
Quando você conecta seu Perfil da Empresa no Google, a Reputana acessa, com a sua autorização, apenas as informações necessárias para mostrar e responder avaliações e manter as informações do perfil atualizadas. O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pela Reputana seguem a Política de Dados de Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive os requisitos de Uso Limitado. Não usamos dados do Google para publicidade, não os vendemos e não os compartilhamos exceto para prestar o Serviço, cumprir a lei ou com a sua autorização. Você pode revogar o acesso a qualquer momento no painel ou nas configurações da sua Conta Google.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com provedores que viabilizam o Serviço, na medida necessária:
- Autenticação de contas (login e gestão de acesso).
- Plataforma de conversas e WhatsApp oficial (envio e recebimento de mensagens, via Meta/WhatsApp Business).
- Google (Perfil da Empresa, quando conectado).
- Processador de pagamento (cobrança da assinatura).
- Infraestrutura de banco de dados e hospedagem (armazenamento e execução do Serviço).
Esses provedores tratam os dados sob contrato e apenas para as finalidades acima. Não vendemos seus dados.
6. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso e criptografia de credenciais sensíveis, como os tokens de conexão com o Google. Os dados podem ser armazenados em servidores localizados fora do Brasil, sempre com salvaguardas adequadas.
7. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o Serviço e cumprir obrigações legais. Ao encerrar a conta, os dados são excluídos ou anonimizados em prazo razoável, salvo quando a lei exigir retenção.
8. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimentos. Para exercer esses direitos, escreva para privacidade@reputana.com.
9. Cookies
Usamos apenas os cookies necessários para autenticar o acesso e manter o funcionamento do painel. Não utilizamos cookies de publicidade.
10. Alterações
Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo Serviço, e a data de "última atualização" acima será revisada.
11. Contato
Dúvidas sobre privacidade: privacidade@reputana.com. Contato geral: contato@reputana.com.